gagnagreinandi í þjónustuveri
ISCO 3341
Greinendur þjónustuvers rannsaka gögn varðandi símtöl sem koma til eða frá viðskiptavini. Þeir undirbúa skýrslur og birtingu.
ÍSTARF21 · Stig 4 · starfaflokkur
3341
Störf við umsjón og rekstur á skrifstofu
Störf við umsjón og rekstur á skrifstofu fela í sér að hafa yfirumsjón með og samræma verkefni og störf á skrifstofu.
Verkefni
- að samræma, úthluta og fylgja eftir verkefnum skrifstofufólks sem annast ritvinnslu, skjalavistun, símsvörun, gagnaskráningu og skjalagerð,
- að útbúa áætlanir, setja verklagsreglur og samræma vinnu með öðrum starfseiningum og deildum,
- að hafa umsjón með innkaupum á birgðum og búnaði sem tilheyra rekstri skrifstofu,
- að skipuleggja starfsþjálfun, kynna öryggisreglur og stefnur skipulagsheildar,
- að aðstoða við ráðningar og val á starfsfólki.
Dæmi um starfsheiti
skrifstofustjóri (ekki við stjórnun)
ESCO starfsheiti (7)
gæðamatshlustandi í þjónustuveri
ISCO 3341
Gæðamatshlustendur í þjónustuveri hlusta á símtöl frá starfsmönnum þjónustuvers, annaðhvort tekið upp eða í beinni, til þess að meta hvort farið sé að siðareglum og gæðabreytum. Þeir gefa starfsmönnum einkunn og veita endurgjöf um málefni þar sem þörf er á úrbótum. Þeir túlka og breiða út gæðabreytur sem berast til stjórnenda.
skrifstofustjóri
ISCO 3341
Skrifstofustjórar hafa umsjón með stjórnunarstörfum sem skrifstofufólki er falið að sinna í ýmiss konar stofnunum eða samtökum. Þeir framkvæma stjórnun undir smásjá og halda uppi þröngri sýn á stjórnunarferlum, s.s. eftirlit með samsvörunum, hönnun skjalakerfis, endurskoðun og samþykkt á birgðakröfum, úthlutun og eftirfylgni með skrifstofuhaldi. Þeir gefa skýrslu til stjórnenda innan sömu deildar eða til almennra stjórnenda í fyrirtækjum, og fer það eftir stærð þeirra.
verkefnastjóri samskiptastöðvar
ISCO 3341
Verkstjórar samskiptastöðvar hafa umsjón með og samræma starfsemi starfsmanna samskiptastöðvar. Þeir sjá til þess að daglegur rekstur gangi snurðulaust fyrir sig með því að leysa vandamál, leiðbeina og þjálfa starfsmenn og hafa eftirlit með verkefnum.
verkefnastjóri upplýsingaskráningar
ISCO 3341
Verkefnastjórar upplýsingaskráningar hafa umsjón með daglegum rekstri starfsmanna upplýsingaskráningar. Þeir skipuleggja verkflæði og verkefni.
vettvangskönnunarstjóri
ISCO 3341
Vettvangskönnunarstjórar skipuleggja og hafa umsjón með rannsóknum og könnunum að beiðni styrkjanda. Þeir fylgjast með framkvæmd þeirra í samræmi við kröfur um framleiðslu og leiða hóp rannsakenda á vettvangi.
yfirmaður í símaveri
ISCO 3341
Verkstjórar símaþjónustuvers hafa umsjón með og reka verkefni og skilja tæknilega þætti starfseminnar.
Hæfni
ESCO flokkar hæfni sem dæmigerða eða viðbótar fyrir starfsheiti. Einstakir starfsmenn hafa yfirleitt hluta af listanum — sniðinn að sérhæfingu og vinnuveitanda.
Dæmigerð (95)
LDAPLINQMDXN1QLSPARQLXQueryaflar hlutlægs mats á símtölumaflar umsagna fyrir flytjendurbeita tölfræðilegum greiningaraðferðumbeitir tölulæsishæfnibeitir öryggisstefnu um upplýsingarber kennsl á endurbætur ferlabýr til lausnir á vandamálumer tölvulæsfer eftir lagalegum reglugerðumframkvæmir gagnagreiningufylgir stöðlum fyrirtækisfyllir út matseyðublað um símhringingarfyrirspurnamálgagnagrunnurgefur endurgjöf um frammistöðu í starfigefur starfsfólki fyrirmæligerir grein fyrir símhringingarvillumgerir tölfræðilegar spárgerðir skjalfestingargreinir getu starfsfólksgreinir starfsemi þjónustuversgreinir árangursleitni símtalagæðastaðlargæðatryggingastjórnun símtalahefur eftirlit með starfsfólkihefur eftirlit með svæðiskönnunumhefur eftirlit með vinnuhefur umsjón með nauðsynlegum lagalegum atriðumhefur umsjón með nauðsynlegum skrifstofubúnaðihefur umsjón með skrifstofukerfumhefur umsjón með starfsfólkihefur umsjón með tímasetningu verkefnahefur yfirumsjón með innsetningu gagnahvetur starfsfólkinnleiða fyrirtækisstjórnskipulagkemur fundum ákeyrir hermunkostnaðarstjórnunkynna skýrslurkynnir nýtt starfsfólkkönnunartæknimeta hæfni starfsfólksmeta tímalengd verksmetur skýrslur byggðar á viðtölummyndar tengsl við stjórnendurmæla viðbrögð viðskiptavinamælir gæði símtalsnotar mismunandi samskiptarásirnotar skrifstofuhugbúnaðarkerfiráða starfsmennsafnar saman gögnumsinnir skrifstofustörfumsinnir verkefnastjórnunskapar starfanda sem miðar að stöðugum framförumskipuleggja úrræðiskoðar gögnskrifar eftirlitsskýrslurskrifar vinnutengdar skýrslurskrifstofuhugbúnaðurskrá mæligögnspáir um vinnuálagstefnur fyrirtækisstjórna UT-verkefnistjórna viðskiptaþekkingustjórnar stjórnsýslukerfistjórnun viðskiptasambanda (CRM)sér um kvartanir starfsfólkssérkenni varasérkenni þjónustusímasalatekur saman endurgjöf frá starfsfólkitekur viðtal við fólktryggir viðkvæmar upplýsingar um viðskiptavinitryggir ánægju viðskiptavinartól fyrir myndfunditúlkar sjálfvirk kalldreifingargögnumferðarbeining símtalsundirbýr könnunarskýrslurupplýsingatrúnaðurveitir uppbyggilega gagnrýnivinnurétturvirðir trúnaðarskylduviðheldur háum gæðum í símsvörunviðtalstækniúrræðalýsing fyrirspurnaramma tungumálsþjálfar starfsfólkþjálfar starfsfólk varðandi gæðavottun símtalaþjálfar vettvangsrannsóknarfólkþjónustuverstækni
Viðbótar (102)
Aðgangur um API