þjónustufulltrúi
ISCO 4225
Þjónustufulltrúar meðhöndla kvartanir og bera ábyrgð á að viðhalda viðskiptavild milli viðskiptavina og fyrirtækis. Þeir hafa umsjón með gögnum um ánægju viðskiptavina og tilkynna niðurstöður.
ÍSTARF21 · Stig 4 · starfaflokkur
4225
Skrifstofustörf við upplýsingagjöf
Skrifstofustörf við upplýsingagjöf fela í sér að svara fyrirspurnum viðskiptavina. Skrifstofufólk við upplýsingagjöf er í beinum samskiptum við viðskiptavini.
Verkefni
- að svara fyrirspurnum um vörur, þjónustu, framboð, staðsetningu og verð,
- að aðstoða með vandamál og veita ráðgjöf og upplýsingar,
- að skrá upplýsingar um fyrirspurnir og kvartanir,
- að vísa flóknari fyrirspurnum áfram.
Dæmi um starfsheiti
skrifstofufólk við upplýsingagjöf
ESCO starfsheiti (1)
Hæfni
ESCO flokkar hæfni sem dæmigerða eða viðbótar fyrir starfsheiti. Einstakir starfsmenn hafa yfirleitt hluta af listanum — sniðinn að sérhæfingu og vinnuveitanda.
Dæmigerð (24)
aflar upplýsingabeitir aukningaraðferðbeitir virka hlustunbeitir ágreiningsstjórnunbeitir þekkingu á mannlegri hegðunbýr til lausnir á vandamálumer tölvulæser í samskiptum við viðskiptaviniframkvæma mörg verk á sama tímaframleiðir pantanir neytandafyllir út pantanaeyðublöð með upplýsingum um viðskiptavingengur frá endurgreiðslumgreinir þarfir viðskiptavinarhefur umsjón með tímasetningu verkefnaheldur skrá um samskipti við viðskiptavininnleiðir eftirfylgni viðskiptavinasér til þess að viðskiptavinur fái eftirfylgnisþjónustutryggir stefnu viðskiptavinartryggir ánægju viðskiptavinarvinnur úr gögnumákveður gjald fyrir viðskiptavinaþjónustuútgjaldastýringþekkingarsafnþjónusta við viðskiptavini
Viðbótar (15)
Aðgangur um API