ESCO flokkar hæfni sem dæmigerða eða viðbótar fyrir starfsheiti. Einstakir starfsmenn hafa yfirleitt hluta af listanum — sniðinn að sérhæfingu og vinnuveitanda.
Dæmigerð (28)
afgreiðir verk með sjálfstæðum hættiaðlagast breyttum aðstæðumbyggir upp trúnað viðskiptavinarbýr til lausnir á vandamálumbýður upp á eftirfylgni fyrir viðskiptavinier tölvulæser í samskiptum við viðskiptaviniframkvæma mörg verk á sama tímagreinir skrifleg samskiptihafa samskipti símleiðisheldur skrá um samskipti við viðskiptavinheldur skrá um verkefniinnsýn í þarfir og væntingar viðskiptavinanotar gagnagrunnanotar netspjallritar hrattsafnar saman gögnum um viðskiptavinisannfærir viðskiptavini með val um aðra kostisinnir þjónustustjórnunsvarar fyrirspurnum skriflegasvarar símtölumsérkenni varasérkenni þjónustutryggir ánægju viðskiptavinarupplýsingatrúnaðurvinna með netþjónustur sem opnar eru almenningivinnur úr gögnumþjónusta við viðskiptavini
Viðbótar (32)
aðstoðar viðskiptavinibeitir aukningaraðferðbeitir krosssölubeitir samskiptatæknibætir samskipti við viðskiptaviniforgangsraðar beiðnumframkvæmir gagnagreininguframkvæmir virka sölufylgir pöntunum eftir fyrir viðskiptavinigreinir skrifleg samskiptigreinir árangursleitni símtalahefur samband við viðskiptavinilætur viðskiptavini vita um tilboðmeðhöndlar þjónustuborðsvandamálmæla viðbrögð viðskiptavinanotar hugbúnað fyrir stjórnun viðskiptavinasambandanotar samskiptatækirafræn innkauprafræn viðskiptakerfisjá um greiðslurskrifar drög að fyrirtækjanetpóstumstjórnun viðskiptasambanda (CRM)svarar símtölumsér til þess að viðskiptavinur fái eftirfylgnisþjónustusér viðskiptavini fyrir upplýsingum varðandi pöntunsér viðskiptavini fyrir upplýsingum varðandi verðsöluröksemdarfærslasýna þolinmæðiundirbýr bréfasendingar til viðskiptavinaundirstöðuatriði samskiptaþekkingarsafnþjónustuverstækni